岗位职责：

1. 店铺在线客服，通过客服软件推荐产品，回答顾客疑问，促成顾客购买；

2. 妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理；

3. 通过微信及微信群进行用户维护；

4. 及时反馈产品问题和顾客需求，并提出改善建议；

5.协助电商部的其他运营工作。

任职资格：

1.大专及以上学历

2.反应敏捷，了解消费者心理，有良好的服务态度，擅于沟通及解决问题;

3.电脑打字相对熟练，具备和客户网络沟通的能力;
4.有淘宝或天猫客服工作经验者优先；
5.无经验应届生也可。